Integrada a la Vicerrectoría de Alumnos y Alumni, esta subdirección tributa a uno de los focos de la Planificación Estratégica Institucional: Fortalecer el plan de experiencia integral de pregrado que contribuya a la atracción y retención de estudiantes. A un año de su creación, ha logrado ir trabajando con las unidades académicas y de servicio para generar instancias de alineamiento de la experiencia de pregrado, con el fin de sostenerla, mejorarla y lograr la máxima satisfacción y fidelización del estudiante en su ciclo vital: postulantes, alumnos y alumni.
Luego de desempeñarse por más de 10 años en el área comercial de Postgrados y Educación Continua, María José Hormazábal asumió el desafío de dirigir esta nueva unidad que vela para que la experiencia del ciclo vital del estudiante sea consistente con nuestro proyecto educativo y vaya mejorando mediante la escucha activa y el desarrollo de proyectos.
Por ejemplo, Fernanda Karmy, directora de Admisión destaca el apoyo en la mejora de las encuestas y en la formación de los embajadores. “Ha sido un apoyo clave para la estandarización del nivel de servicio de cada unidad de cara al postulante, mejorando la experiencia y nivel de satisfacción de estos, como también en la capacitación y formación de los estudiantes que participan de nuestro programa de Embajadores de Admisión”.
Desde Vida Universitaria, se destaca el trabajo realizado para establecer los lineamientos que guían la experiencia del estudiante a lo largo de todo su ciclo académico. Algunas de las iniciativas que se han impulsado de manera conjunta incluyen mejoras en la Encuesta de Experiencia del Alumno de pregrado y el diseño de la Bienvenida para el segundo semestre.
Carolina Jacir, Directora de Vida Universitaria, comenta: “Valoramos la perspectiva global que aporta la Subdirección, lo cual nos permite a todas las áreas involucradas en el ciclo del estudiante enfocarnos en entregar una experiencia de calidad, ya sean postulantes, alumnos o alumni”.
El trabajo con las carreras también comienza a dar sus frutos. Juan Pablo Barros, vicedecano de alumnos de la Facultad de Comunicación destaca el apoyo que entrega la subdirección, que reafirma el compromiso con la excelencia educativa, basada en evidencias y datos objetivos que contribuyen a formar ciudadanos críticos, responsables y preparados para los desafíos del siglo XXI.
“En la era de la información, la objetividad es más crucial que nunca, especialmente en el ámbito educativo. No podemos mejorar lo que no podemos medir. La información objetiva nos permite identificar áreas de mejora, evaluar el impacto de las políticas educativas y, en última instancia, asegurar una formación integral para nuestros estudiantes”, comenta.
También destaca la importancia de los distintos aspectos que aporta la medición de la experiencia. “Este llamado a la objetividad no solo resalta la necesidad de transparencia y exactitud en las métricas académicas, sino que también aboga por una evaluación más holística del estudiante, que incluya factores como bienestar emocional, adaptabilidad social y otros aspectos que, a menudo, son difíciles de cuantificar”, concluye Juan Pablo.
Otros hitos de la subdirección son los siguientes:
- Desarrollo de las bases y planificación estratégica del área
- Análisis de la industria y de la evolución de la experiencia en empresas e instituciones de educación superior
- Diseño, aplicación y análisis de instrumentos de medición como encuestas y entrevistas a diversos segmentos de alumnos
- Constitución de mesas de trabajo para generación de proyectos en conjunto: Direcciones de la Vicerrectoría de Alumnos y Alumni, Administración de Servicios, áreas de experiencia comunidad UANDES (Universidad, Clínica Universidad de los Andes, ESE Business School).
La Subdirección se encuentra ahora finalizando su planificación estratégica en miras de crear nuevos proyectos y levantando información relevante para la mejora continua en la entrega de los servicios hacia los estudiantes en su ciclo vital.
