Salud mental en el trabajo: Protocolo Psicosocial 2026
Guía informativa para responder el Cuestionario de Evaluación del Ambiente Laboral – Salud Mental (CEAL-SM/SUSESO)
Datos clave del proceso 2026
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Fecha de aplicación | Del lunes 24 de agosto al viernes 4 de septiembre de 2026 |
| Cómo llega | Correo Uandes (remitente: Universidad de los Andes), con usuario y clave personal e intransferible (uso único) y el link a la plataforma de la ACHS. |
| Duración | Aproximadamente 20 minutos |
| Participación mínima exigida | 60% de los profesores y administrativos con jornada |
| Alcance | Profesores y administrativos jornada con contrato Uandes |
| Contacto | prevencionderiesgos@uandes.cl |
| Más información | https://conectados.uandes.cl/prevención |
1. ¿Qué es el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo?
Es la norma del Ministerio de Salud que exige a todas las organizaciones —incluida la Universidad— identificar, medir e intervenir los factores del ambiente laboral que pueden afectar la salud mental de las personas, para promover espacios de trabajo seguros y saludables. Su instrumento oficial de medición es el Cuestionario CEAL-SM/SUSESO, que se debe aplicar cada dos años. Su cumplimiento es fiscalizado por el Ministerio de Salud, a través de sus Secretarías Regionales Ministeriales (SEREMI), y por la Dirección del Trabajo.
2. ¿Qué son los factores de riesgo psicosocial?
Son las situaciones y condiciones del trabajo relacionadas con el tipo de organización, el contenido de las tareas y la forma en que se ejecutan, que tienen la capacidad de afectar negativamente el bienestar y la salud —física, psíquica o social— de quienes trabajan, y también el buen funcionamiento de los equipos.
Un matiz importante
Las mismas condiciones —la carga de trabajo, el liderazgo, el equilibrio con la vida privada— pueden constituirse en factores protectores o en factores de riesgo para la salud de las personas, los equipos y la organización, según cómo se gestionen.
¿Por qué se miden?
Identificarlos permite contribuir a la prevención, vigilancia y control de enfermedades mentales de origen laboral, analizando cada problema —qué, cuándo y por qué ocurre— para proponer acciones preventivas concretas en los factores que lo requieran.
3. ¿Qué es el CEAL-SM/SUSESO?
Es el cuestionario oficial y único con el que se mide el riesgo psicosocial en Chile, establecido en el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales del Ministerio de Salud. Es el instrumento que la Universidad aplica a profesores, profesionales y administrativos para conocer el estado del ambiente laboral en cada unidad.
Anónimo y confidencial
Se responde directamente en la plataforma de la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO), sin ingreso de datos personales. Nadie —ni tu jefatura, ni el Comité de Aplicación, ni la Universidad— puede identificar tus respuestas individuales. Los resultados se entregan agrupados por unidad de trabajo.
Estructura del cuestionario
| Sección | Preguntas | Contenido |
|---|---|---|
| Sección general | 34 | Datos demográficos, condiciones de empleo, salud general y, este año, nuevas preguntas sobre violencia o maltrato de terceras personas (usuarios, estudiantes, pacientes, proveedores, etc.) |
| Riesgo psicosocial | 54 | Las 12 dimensiones del ambiente laboral (ver sección 4) |
| Total | 88 | Se responde en línea, con credenciales enviadas por la ACHS |
4. Las 12 dimensiones del ambiente laboral
Cada dimensión observa un aspecto distinto de la experiencia de trabajar en la Universidad. Ninguna evalúa a las personas: todas describen el entorno y la organización de cada unidad.
| N° | Dimensión | Qué mide |
|---|---|---|
| 1 | Carga de trabajo | Tiempo disponible para hacer las tareas y la carga de estas. |
| 2 | Exigencias emocionales | Esconder emociones propias durante el trabajo y entender la situación emocional de otros (usuarios, alumnos, pacientes). |
| 3 | Desarrollo profesional | Oportunidad de adquirir conocimiento, ponerlo en práctica o desarrollarse en el trabajo. |
| 4 | Reconocimiento y claridad de rol | Reconocimiento, respeto y rectitud en el trato, y definición de roles y responsabilidades. |
| 5 | Conflicto de rol | Tareas incongruentes o fuera del rol asignado. |
| 6 | Calidad de liderazgo | El mando de la jefatura, planificación, resolución de conflictos y entrega de directrices. |
| 7 | Compañerismo | Sensación de pertenencia a un grupo o equipo de trabajo. |
| 8 | Inseguridad en condiciones de trabajo | Inseguridad ante cambios inesperados o arbitrarios en tareas, lugares u horarios. |
| 9 | Desequilibrio trabajo–vida privada | Interferencia del trabajo con la vida privada. |
| 10 | Confianza y justicia organizacional | Confianza en la organización, repartición equitativa de tareas y solución justa de conflictos. |
| 11 | Vulnerabilidad | Temor ante un trato injusto o represalias por ejercer derechos. |
| 12 | Violencia y acoso | Exposición a conductas intimidatorias, ofensivas y no deseadas. |
5. Comité de Aplicación 2026
Constituido el 25 de junio de 2026. Coordina la campaña informativa, el resguardo de la confidencialidad y la entrega de resultados. Está integrado paritariamente por representantes de la institución y de los funcionarios.
Representantes titulares — Institución
- Javiera López — Dirección de Personas
- Jorge Oñate — Prevención de Riesgos
Representantes titulares — Funcionarios
- Natalie Chaparro — ESE Business School
- Carolina Salas — Subdirección de Administración y Servicios
Representantes suplentes — Institución
- Paula González — Personas
- Ricardo Ormeño — Prevención de Riesgos
Representantes suplentes — Funcionarios
- Cristián Ortiz — Personas
- Leonardo Pizarro — Operaciones
Equipo asesor
- Francisca Brahm — Comunicaciones Uandes
- Constanza Sepúlveda — Psicóloga ACHS
- Thomas Acevedo — Consultor ACHS
6. El proceso completo (7 etapas)
Esta es la quinta vez que la Universidad aplica este cuestionario. Responderlo es solo uno de los siete pasos del método.
-
1
Constitución del Comité de Aplicación — se conformó el 25 de junio de 2026.
-
2
Difusión y sensibilización — comunicados en Conectados Uandes y charla informativa para jefaturas el miércoles 5 de agosto.
-
3
Aplicación del cuestionario — del 24 al 27 de agosto, cada persona responde en línea.
-
4
Análisis y diseño de medidas — se revisan los resultados agrupados y se discuten medidas con distintos estamentos.
-
5
Implementación de medidas — se ejecutan las acciones acordadas, con plazos y responsables.
-
6
Seguimiento y monitoreo — se revisa que las medidas se estén cumpliendo.
-
7
Reevaluación — a los 2 años, el ciclo vuelve a comenzar.
2. ¿Por qué volvemos a evaluar?
La medición del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales se repite cada 2 años, sin importar el resultado obtenido en el ciclo anterior. A continuación, compartimos resultados de la encuesta 2024.
- Resultado general: Riesgo Bajo.
- Única dimensión en riesgo medio: Vulnerabilidad.
- Medidas implementadas: Programa de Autodesarrollo de Habilidades Directivas (PAD), curso de comunicación efectiva, curso de gestión de personas y curso de liderazgo en la era digital.
- Las medidas fueron calificadas como satisfactorias por la ACHS, nuestro organismo administrador.
Nuestras 5 dimensiones protectoras
- Reconocimiento y claridad de rol
- Calidad de liderazgo
- Inseguridad con las condiciones de trabajo
- Confianza y justicia organizacional
- Violencia y acoso
7. Preguntas frecuentes
¿De verdad es anónimo?
Sí. Es absolutamente confidencial y anónimo: se responde en la plataforma electrónica de la SUSESO, sin ingreso de datos personales. La Universidad solo recibe resultados agregados por unidad de trabajo, nunca respuestas individuales.
¿Cómo accedo al cuestionario?
El lunes 24 de agosto, la Universidad envía por correo a todas las personas con contrato Uandes un usuario y clave personal e intransferible, además del link a la plataforma de la SUSESO para responder el cuestionario. Ese acceso solo se puede usar una vez, así que conviene tener listos los ~20 minutos que toma responder antes de entrar a la plataforma.
¿Cuánto tiempo toma responderlo?
Alrededor de 20 minutos. El cuestionario tiene 88 preguntas en total: 34 de la sección general de caracterización (ver instructivo de segmentación) y 54 preguntas de riesgo psicosocial, repartidas en las 12 dimensiones.
¿Hasta cuándo puedo responderlo?
La encuesta está abierta desde el lunes 24 de agosto hasta el viernes 04 de septiembre.
¿Por qué es tan importante que responda?
Para la Universidad es vital conocer los factores del ambiente laboral que pueden afectar la salud mental de las personas, para promover espacios de trabajo seguros y saludables. Además, el Ministerio de Salud exige que el cuestionario sea respondido correctamente por, al menos, el 60% de los profesores y administrativos con jornada. Si no se alcanza ese porcentaje, la evaluación debe repetirse, pues no se considera representativa ni válida.
¿Cómo nos fue la última vez?
El resultado general de la Universidad fue Riesgo Bajo, salvo en la dimensión Vulnerabilidad, que resultó en riesgo medio. Por eso se implementaron capacitaciones para jefaturas, medidas que la ACHS calificó como satisfactorias.
¿Qué son las nuevas preguntas sobre violencia de terceros?
Este año la SUSESO incorporó dos preguntas dentro de la sección general, orientadas a identificar violencia o maltrato ejercido por personas externas a la Universidad —por ejemplo, estudiantes, pacientes, proveedores u otras personas—, con el objetivo de contar con más información para prevenir este tipo de situaciones.
¿Quién integra el Comité de Aplicación este período?
Ver el detalle completo en la sección 5 de este documento.
¿A quién le escribo si tengo dudas?
Puedes escribir a prevencionderiesgos@uandes.cl o revisar las publicaciones en conectados.uandes.cl/prevencion.
¿Quién fiscaliza que todo esto se cumpla?
La fiscalización del Protocolo corresponde al Ministerio de Salud, a través de sus Secretarías Regionales Ministeriales (SEREMI), y a la Dirección del Trabajo, ambas con competencia sobre la Universidad como centro de trabajo.